养生馆的主要利润来自顾客的消费。没有重复客户就很难做生意。今天，我们将分析没有常客的原因以及更换新客户的方法。

养生馆顾客不再进店的原因分析:

1、预约时间后又要顾客更改光顾的时间，频繁如此的话难以在顾客中建立起长期的信誉；

2、养生馆产品或护理课程的定价或价格不合理，太高或偏低，会不适应客人的需要的。

3、产品配套不齐全，系列不全或品牌太杂。

4、客人反感的做法或向养生馆地提出的合理要求向养生馆连续提出两次级以上，养生馆都没有给与解决或调整。

5、口腔门诊产品及价格定位乱，不能适当不同层次的要求，致使部分高档或有品位的客人不再回头。

6、芳疗师们的技术及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。

7、芳疗师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳，顾客利益受损。

8、芳疗师带着个人情绪工作，让顾客感觉要看芳疗师的脸色和心情接受服务；

9、美容顾问对皮肤知识了解不够，对顾客皮肤的分析和说明不能使顾客信服或满意；

10、让顾客感觉芳疗师缺乏应有的职业素养，很随意，科学性专业性不强，使养生馆或芳疗师的威性受损，给顾客留下不好的印象；

11、养生馆经营者对养生馆不热心或表情不佳，对顾客不冷不热，没有感激之情；

12、牙医师的工作没有积极主动性，给客人感觉工作消极，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑牙医师提供服务的可靠性。

从新客户到普通客户，您需要执行以下步骤：

第一步，获得好感。

芳疗师第一次遇到新的客人，首先需要得到对方的青睐，也就是说，要赢得所谓的印象分。注意下面几点——塑造专业的芳疗师形象，个人着装、卫生、言谈举止要注意。记住顾客想名字，了解顾客的情绪。

第二步，学会忍让。

许多理发师认为，如果他们说他们在促销中赢得了顾客，这笔交易就会很接近了。真的是这样吗？从普丽缇莎实践经验来看，巧舌如簧的芳疗师，往往不是销售最好，而能够聆听顾客的想法的芳疗师，才是最优秀的，这绝对是我们的真知灼见。所以芳疗师需要学会在工作中宽容，而不是与顾客争论。

第三步，了解顾客。

新客进店，她的基本情况你了解吗?例如，顾客的经济状况、皮肤状况、消费心理和个人需求，这些都必须掌握，才能做到以下几个环节。

第四步，购买信号。

销售，如战场，在卖给顾客的过程中，芳疗师需要把握对方的心理，然后做出及时的反应。一般来说，当顾客愿意聆听，并且开始提出问题的时候，说明对方比较感兴趣。当对方说话不自在，但态度主动询问产品时，说明他们有购买的欲望。

第五步，顾客类型。

顾客的类型可以说是千千万万的，譬如节省型的，苛刻型的，虚荣型的，反复无常型的，针对不同类型的顾客，对症下药，能够让我们百战百胜。