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增加门店回头客的18个小技巧!

—— 作者:哀牢山瑶浴 2019-04-15 14:41 浏览量:197

如果你希望:门店有更多的顾客,而且回报率很高,那么顾客一定觉得你的门店值得回去。无论是产品、服务还是对接人员,都值得我们关注。

今天,让我们来谈谈18种增加店内重复顾客数量的方法吧!

01:你代表的是门店

对于顾客来说,直接联系的是你,所以,你是商店的代表。因此:

结论1:不可能将问题推向他人;

结论2:如果客户真的需要与他人交谈,不要把他推给你事先没有通知过的人。

经理会亲自向客户介绍你的同事,并给客户一个安全的词:“如果他仍然不能满足你,请再来找我。”

02:始终把自己放在顾客的位置上

你想被怎样对待?你上次是怎么解决自己的问题的?

让自己处于客户的位置,您将找到解决此类投诉的最佳方法。

03:在任何情况下使用更多的词

与其说“我做不到”,不如用“我将尽我所能”这样的积极词语;不要说“这是个问题”,而应该说“一定有办法”。

如果客户要求你做一些根本不可能的事情呢?这很简单:从客户的角度,试着说,“这不符合我们公司的规则,但让我们尽最大努力寻找其他解决方案。”

04:多说“我们”,少说“我”。

当说“我们”时,购物指南会给另一方一个心理暗示:我和客户在一起,从客户的角度思考问题,虽然它只比“我”多了一个字,但还有一些接近关闭。

北方的推销员在南方工作有一些优势。北方人喜欢说“我们”而南方人习惯说“我”。

05:继续用同样的方式说话

我们有些年轻的导游可能不太注意这一点,他们思维敏捷,口才强,说话速度像机关枪一样快,不管是什么东西;

当你遇到顾客时,你就跟不上你以前的想法了。你不知道你在说什么。顾客很容易反感。

06:表明你有足够的时间

尽管你超负荷工作,并且受到老板的监督,但不要向你的客户表明你没有时间陪他们。

以轻松的语气和耐心对待他,这是满足客户的最好方式,即使你不能立即满足他的要求。

因为如果客户觉得你会尽力帮助他,即使需要很长时间才能满足他的要求,甚至最终真的帮不了他,他也会很高兴的。

07:永远不要把电话放下。

当职员与更熟悉的客户交谈时,他总是比客户打电话,这也反映了对客户的尊重。

增加门店回头客的18个小技巧!

08:与客户交谈时不打电话

接待顾客时最好不要接电话。即使你礼貌地征求他们的同意,客户也会开始觉得电话上的人比我更重要。他为什么说这么久?

因此,在接待客户时,导游永远不会接听电话。如果来电者真的是一个重要的人,也要接听电话并迅速挂断电话,然后等到您接到客户后再打电话。

09.不要放弃任何不满意的顾客

一位优秀的职员非常清楚客户的想法总是在变化。询问他的偏好并向他介绍所有产品是徒劳的。在与他达成协议后,他立即改变主意去买另一个。一个产品。

相反,服务客户也是一样的:有时五分钟的谈话就足以让一个抱怨要去竞争对手那里接受和购买你的产品的客户平静下来。

10:对不满的顾客多加努力

“谢谢你让我知道,”应该在一个抱怨的客人面前回答。

事实上,一些研究已经表明,只有10%的顾客不满意你的商店什么都不说,但仍将回来与您做生意在未来!

相反,90%的客户会抱怨他们的不满,他们终于获得了补偿和满意的服务后仍将是您的客户。

当顾客提出要求时,也是处理商店与顾客关系的重要时刻。如果处理得当,顾客更容易信任商店。

所以,确保客户有问题时可以很容易地与你联系。他们找你的次数越多,你就越有可能留住他们,让他们成为你的常客。

11:随身携带记事本

随身携带记事本,当客户有要求时,你可以随时写下客户的需求,答应客户做的事情,等等。对于销售人员来说,这绝对是一个很好的工作习惯。

另一个好处是,当你虔诚地记笔记和倾听客户的意见时,除了鼓励客户更多地谈论他们的需求之外,一种尊重的感觉也会在客户的心中产生。你的下一份销售工作不可能一帆风顺。

12:不要怕说对不起

当客户说出他们的问题时,他们会等待清晰,人性化的回复,表明您理解他们。

如果你直接面对顾客的抱怨,你最好先道歉。如果你想以自己的名义道歉,你应该表现出更多的诚意。

然后向客户表明,你将尽你所能帮助他,直到他满意为止。

13:不要缩小客户问题的范围

面对一个问题,不要说,“我根本没听说过。”这是第一次发生这种情况。“这种方法只会对您的客户产生很差的影响,因为他不想知道以前是否发生过这种情况。

不要告诉他问题不严重。他根本不必生气。它无法解决问题。 “你知道,这只是一个小问题。”这根本没用,它也会损坏商店的形象。

每一位顾客都需要你的关注和关注。他们认为你的训练和经验只有一个目的:关注他,帮助他解决问题,所以为什么不向他展示呢?

14:重视客户满意度

纽约前市长埃德科赫(EdKoch)经常问他在巡演中遇到的选民:“你觉得我怎么样?”为了更好地管理城市,他非常重视他们的回答。

就像市长和他的选民一样,店员应该试着理解顾客的潜意识反应,比如:“我说的是对你的好处吗?”“这符合你的要求吗?”当然,“我还能为你做些什么吗?”

15:跟进问题直到解决

无论是新客户还是老客户,当客户购买产品时,必须及时跟进,了解客户使用的效果。

如果你有什么问题,你可以帮助顾客解决问题。你可以继续跟进一段时间。如果你还需要帮助,你可以向顾客咨询。如果你真的需要,你可以试着去满足他。

16:不要自高自大

这是很自然的:对你来说,即使是体育明星和电影明星也有一天可能会消失。

你可能是你店里最好的销售人员,但你接触到的顾客不知道99%的顾客会满意(他们不关心),他属于这1%,这是他唯一关心的事情。

17:给予,给予,再给予

在我们与客户的沟通中,有些客户经常问发送什么和如何发送。客户的问题和回答反映了客户自己的需求和偏好。显然,一个好的开始就是为客户提供一个开始。

我们要给顾客什么?给予是一种服务,是一种解释,给顾客一种他所关心的东西的描述。

所以,作为一个成功的销售人员,记住永远不要向客户要任何东西,甚至是一个答案。永远记住:给予,再给予!不要拿走!

18:谢谢。谢谢。谢谢。

请注意,感谢客户更多并不过分。

不幸的是,“谢谢”、“荣誉”或“请”等词在接待顾客时使用越来越少。请尽可能多地使用这些词,并将“谢谢”作为与客户互动时最常用的词。

请诚实地说,因为今天得到这份工作的是顾客、你、我和其他人。