芳疗师抓住痛点，说服不同类型的顾客技巧方法

1）忠厚老实型：这类顾客对待每件事都很实在，不到万不得已，他们是不会决定一件事是该做还是不该做的。这个顾客对销售员有一种防御的头脑，对这个行业有一种防御的、拒绝的本能。因此，这类顾客一般都犹豫不决，不具备意见，不知道是否购买，但他们一般不会拒绝。交易中可抓住这类顾客不会开口拒绝的性格，一步步诱导其购买，只要一次购买对他有利或者觉得营业员没骗他，他就会一直购买本店商品。

2）自以为是型：这类客户都爱夸夸其谈，喜欢吹牛，自己认为什么都懂，别人还没说出自己的观点，他就打断人家说：“我知道。由于这类顾客比较善于表现自己，在与他交谈时，你就必须尽量显示自己的专业知识，使他对你产生敬佩，使他服你，这样他就会对你产生信任感，交易的成功率也就很大。另一种方法是抓住他所说的话，按着他自夸的心攻击他，使他进入你设下的圈套。他会为了面子坚持你的交易，但同时，他在进攻时应注意不要伤害自己的自尊。你可以对他说：“先生，关于我们的产品我什么也不想说。”你知道的你更熟悉它的优点。“你要买多少钱？”

3）吹嘘和炫耀：这些顾客喜欢炫耀。他们喜欢在购物过程中炫耀自己的财富。有两种类型的客户：一种是真正富有，另一种不是，他们只是崇拜金钱。对于第一类客户，他们有钱，但不希望别人奉承他们，他们主要是想买质量好、包装好的品牌商品，对这种客户应该真诚地告诉他自己商品的优势，并表现出对自己财富漠不关心的样子。对于第二类客户，你必须奉承他们，赞美他们，让客户知道你羡慕他的钱，满足客户的虚荣心，最后给他一步，让他买你的商品。对于第二类客户，不要暴露他的谎言，这会伤害他的自尊，使交易变得困难，并失去一个徒劳的机会。

4）精明能干型：这类顾客文化素质比较高，有一定的知识水平，能够比较冷静的思索，沉着地观察推销员，他们能从推销员的言行举止中发现端倪和真诚，这种顾客讨厌和造作，他们大都很冷漠，虽然见面后也寒喧，打招呼，但看起来都冷冰冰的。对付这类客户有两种方法：诚实，应该少一些，诚恳热情，加上商品的优良品质，使之无话可说。二是在某一方面与之产生共鸣，使他佩服你，成为知己，他们对下朋友都是很慷慨的。

5）冷淡型：有些顾客虽不多说话，但颇有心计，做事非常细心，并且对自己的事都有主见，不为他人的语言所左右，表面看起来很冷淡，无法与之接近，这类顾客不提问题就罢了，但他一提就会提出一个很实在，并且很令人头痛的问题，这时就不能蒙混过关，而且绝对骗不了他，对待这类顾客，首先在进行销售时，要小心谨慎，说的全面一点，绝不可大意，并且要表现出你的诚恳，介绍完之后，顾客会有一段时间进行思考，这时店员不要再说话，等顾客抬起头之后，他会问一些问题，这时你再回答。

6）冲动型：这类顾客好奇心强，容易激动和喜欢独一无二，他们爱买新商品，不管什么东西，只要是新的，就想抢购，对待这种心情不稳定的顾客，首先要紧抓住他的心，了解他对什么最感兴趣，对什么事最热心，要在心理上征服他们。

7）疑虑型：这类顾客不信任别人，对商品产生很多疑虑，一会怕这不好，一会怕那不好，对待这类顾客关键就在于消除他们的多疑性，以亲切，热诚的态度向他推销说明，不要与人争辩，只以沉着的态度与他交谈，尽是表现你的真诚与友好，并且要仔细观察他，研究他的心理变化，要随着他的心理则改变他的态度。