作为一名芳疗师，你将会面临许多顾客的退货要求。如果你不能很好地解决这个问题，它不仅会影响你的表现，而且还会给你带来麻烦，芳疗师该怎么办？

芳疗师错误的回答

1、不行。你买的时候不是挺喜欢吗？

2、这是你自己的看好的，我们不能退货。

3、如果不是质量问题，我们不能退货。

芳疗师策略

许多芳疗师在面对顾客要求退货时，表现出不耐烦、激烈的言辞，或是过于简单机械的解释

况。

给顾客的印象是芳疗师想要推卸责任，如果是这样的话，我们很难说服顾客。

一个好的芳疗师应该在这个时候保持冷静。

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您需要做的第一件事就是稳定客户的心情，鼓励客户表达自己的想法并仔细聆听，并尝试找出客户回报的真实原件。

因为，只要客户愿意告诉你，问题的解决就相对容易了。

这样做的方法是：芳疗师，在试图缓和对方的情绪后，积极而迅速的以交换来回应。这就是过程的态度和语言掌握是非常重要的。

当然，如果顾客坚持退货，芳疗师应该在适当的时候满足顾客的要求，除非情况失控，否则不要激怒顾客。

芳疗师话术模板

1、王小姐，你不用担心，让我帮你处理这个问题。你觉得这个产品什么地方让你不满意呢，您可以具体说一下……

2、（顾客说完后）王小姐，是这样的。首先，我很抱歉让你来来回回这么多次。我明白你的意思了。其实这款产品在款式上的优势在于……这个设计的原因是……当你使用它的时候，它……（导入卖点）

3、王小姐这是我的疏忽。都怪我当时没有给您把好关。在这么热的一天，我让你跑来跑去这么多趟。真是麻烦您了。这样吧，我们的门店昨天到了一批新货，我觉得有几种型号特别适合你。来吧，我仔细挑几件给您看看，您稍等一下......(转化到换货上去)