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遇到顾客非要退货,芳疗师该怎么办?

—— 作者:哀牢山瑶浴 2019-05-05 16:28 浏览量:129

作为一名芳疗师,你将会面临许多顾客的退货要求。如果你不能很好地解决这个问题,它不仅会影响你的表现,而且还会给你带来麻烦,芳疗师该怎么办?

芳疗师错误的回答

1、不行。你买的时候不是挺喜欢吗?

2、这是你自己的看好的,我们不能退货。

3、如果不是质量问题,我们不能退货。

芳疗师策略

许多芳疗师在面对顾客要求退货时,表现出不耐烦、激烈的言辞,或是过于简单机械的解释

况。

给顾客的印象是芳疗师想要推卸责任,如果是这样的话,我们很难说服顾客。

一个好的芳疗师应该在这个时候保持冷静。

遇到顾客非要退货,芳疗师该怎么办?

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您需要做的第一件事就是稳定客户的心情,鼓励客户表达自己的想法并仔细聆听,并尝试找出客户回报的真实原件。

因为,只要客户愿意告诉你,问题的解决就相对容易了。

这样做的方法是:芳疗师,在试图缓和对方的情绪后,积极而迅速的以交换来回应。这就是过程的态度和语言掌握是非常重要的。

当然,如果顾客坚持退货,芳疗师应该在适当的时候满足顾客的要求,除非情况失控,否则不要激怒顾客。

芳疗师话术模板

1、王小姐,你不用担心,让我帮你处理这个问题。你觉得这个产品什么地方让你不满意呢,您可以具体说一下……

2、(顾客说完后)王小姐,是这样的。首先,我很抱歉让你来来回回这么多次。我明白你的意思了。其实这款产品在款式上的优势在于……这个设计的原因是……当你使用它的时候,它……(导入卖点)

3、王小姐这是我的疏忽。都怪我当时没有给您把好关。在这么热的一天,我让你跑来跑去这么多趟。真是麻烦您了。这样吧,我们的门店昨天到了一批新货,我觉得有几种型号特别适合你。来吧,我仔细挑几件给您看看,您稍等一下......(转化到换货上去)