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养生馆顾客是养出来的,而不是挑出来的!

—— 作者:哀牢山瑶浴 2019-05-07 14:37 浏览量:125

养生馆缺客对于任何一家养生馆的经营着来说,都是非常难过的,费尽九牛二虎之力进行营销方案的策划,举办大型的优惠促销活动,都是为了一个目的-拓客。顾客是养生馆生存和发展的基石,如果失去顾客,一切都是空谈。然而,有时很明显,有一些先驱者进入了这家商店,但为什么仍然有客户缺席的情况?其实有很大的一部分原因是因为“挑客”。

挑客是养生馆存在的一颗大毒瘤,在养生馆内,经常会有顾客的分类,最常见的就是ABC类顾客,这样的分类会直接导致员工在潜意识里对顾客产生挑剔的现象,因为优质的顾客更容易出单。这种现象会严重影响养生馆的运作。

挑选顾客会对顾客造成伤害。这在美业已经得到了广泛的承认,因为这不仅是美业常见的问题,而且在许多行业也是一种批评。为什么美业在早期有伤客事实却没有对顾客造成伤害呢?主要是因为受害方是单方面的,受害方不知道,今天与过去不同,现在网络信息发达,获取信息的渠道很多,受害客户的问题就会暴露出来。

既然明知道伤客会透明化,但是为什么还有这样的现象呢?事实上,养生馆从业者都知道对顾客的伤害并不是很好,他们进行了一些变相的活动或沙龙,甚至提高了美容师的服务技巧,但无论如何,在美业总会有这样一个圈子。员工仍然会选择和选择不同的客户。

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很多连锁加盟店,都有一个共同点,那就是顾客档案管理册会有厚厚的一沓,里面记载了所有来养生馆做护理的记录,但是拥有详细记录与分析的却是少之甚少,明眼人一看就知道这就是一种顾客的分类记录,优质的顾客进行详细记录。

实际上这种现象的发生,与管理者有很大的关系,在美容师入职进行销售培训的时候,就简单的给美容师做了顾客分类管理的说明,抓主要客户或者说是容易成交的客户,这样无疑为美容师在之后的工作中对待客户有一个分类定位。

挑顾客无疑会造成养生馆莫大的伤害,最直接的就是影响业绩,另外就是不利于养生馆良好工作氛围的开展。其中主要的危害有三点:  

A、主观对客户的认知错误,造成大客户买小单,并不是每一位客户都爱显摆,美容师也并不会百分之百的看准客户潜力(指个人能力发展的可能性);

B、客情差,小客户难成交,小单不愿意做,在服务上会打折扣,造成顾客不满意,难成交;

C、主动放弃、为不成交找借口,对小单不感兴趣,工作没有积极性,自然不能成交,为了对上司有交代,从客户身上找原因。

最后,我们想表达的意思,顾客是养出来的而不是挑出来的。顾客对养生馆满意之后自然会有成交,无论是优质客户还是出单单价少的客户,都需要认真做好服务,要知道任何一次的服务都是为下一次的消费在做铺垫,积少成多的道理大家都明白,既然如此,那就摒弃挑客的坏毛病吧!