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“顾客想要效果,又心疼钱”怎么办?

—— 作者:哀牢山瑶浴 2019-05-08 18:09 浏览量:122

“可以解决客户刚需的问题,不怕客户不花钱,如果是增加消费额度,那就延伸项目套设,如果想做更大的销售额度,就做超值满意度。”

你有没有遇到这样的顾客:我喜欢去养生馆做各种免费体验。体验之后,让他们做卡,但用各种理由逃避。担心效果不好。有时,即使看到效果,还是心疼钱......

一位养生馆店长给我们留言说,他们的店在经营过程中遇到了这样一个难题:

我们店开业还不到一年,现在面临的问题是怎样提高老顾客的消费观,我们店里的顾客只要是消费就开始心疼钱,即使她看到效果她还是心疼钱,最好是不收钱,遇到这种顾客该怎么办?

为了解决这个问题,有以下两种解决方案可供参考:

① 你们店是新开的店面,营业时间比较短。

② 运营经验不是很丰富。

事实上,一家新店一年内,更多的是在客户的积累期。例如,在一个100平方米的门店里,必须至少有200个付费客户(收2000-3000),这样门店才能形成良性的商业周期,但是有些店面三四个月的累计就达到了。

有些门店在一两个月内到达,有些门店在两年内可能没有100个顾客,这样的话你的店面的业绩是不可能上来的。

在地级市,百平方米店面的销售额的设计应该在200000~350000之间是正常和合理的,根据我们的销售目标的设计,以及我们不同阶段店面管理的不同阶段,采取不同的策略。

“顾客想要效果,又心疼钱”怎么办?

问题中还说,顾客出现了消费开始心疼钱了,即使她看到效果她还是心疼钱,最好是不收钱”。

实际上,这样的说法是站在经营者的角度考虑的,并没有站在顾客的角度考虑。

顾客有这种想法是正常的。假设我们是顾客,我们也想有效果,不要花钱,或者花最少的钱。

这一点是人性的,这就是我们做企业管理,做店面管理去了解人性,自己不想花钱,那么客户不想花钱是正常的。

那么,我们是否需要教育顾客,改善他们的消费观念呢?我们可以做点什么,但没必要为此而纠结。

那么我们应该如何改进客户的消费观念呢?我们可以从几个方面来看:

1 通过店面项目或服务提高客户满意度

顾客愿意消费是因为他们满意。如果满意度不够,一旦价格稍微上涨或遇到其他因素,再加上养生馆的竞争对手较多,客户很容易选择放弃。

2 做好项目的设计和套设

即增加消费支出

有的店面在一年或不到半年的时间内,拓客之后肯定要考虑留客。

留客阶段:因为跟顾客之间没有那么高的信任度,没有信任度顾客不可能办八千一万的卡,就算有,也不可能大量的消费。

那么您的卡应该根据门店的大小和档次以及位置来确定,并且卡的设置应该在1000到4000之间。

例如,在一些小地方,购买1000元和2000元的卡是合适的。根据治疗过程设计1000-4000档的留客卡,让客户先留下来非常重要。

另外,不管锁卡卡是如何设计的,都是低一点的价格,设定时间,限制次数,让她非常满意,经常到店里来。

如果你说半年之内数量已经达到了150-200人,可以形成顾客的ABC客,已经轮流循环,这时候你可以适当加上一些项目,比如说面部项目,身体项目,这样来做项目的套设来提高顾客的消费额度。

3 做粘度设计,服务质量。

补充两点

1.客观地面对客户心疼钱的问题

例如,买一部苹果手机和一部宝马7系肯定会花很多钱,肯定心疼,但我们愿意买,买的满意。

爱钱是每个人的天性,正常的,最重要的是,即使你爱钱但还是愿意付出而且很满足,愿意继续花钱,只有满足才有连续性,所以不要担心顾客爱钱的问题。最重要的是顾客满不满意。

2。如果您希望客户办卡,您必须解决客户的严格要求的问题。

例如,对于年轻夫妇来说,房子是严格的需求;对于有车一族来说,洗车和保养是严格的需求。

然后,在夏天,保湿,防晒,冬天滋润、滋养就是每个女性的刚需问题。

|小结|

可以解决客户刚需的问题,不怕客户不花钱,如果是为了增加消费额,那就延伸项目套设,如果想做更大的销售额度,就做超值满意度。