养生馆的睡眠会员太多了！怎么办呢？重点分析客户卡消费问题！

如何提高顾客耗卡率？

大多数都会鼓励客户做会员卡制作，一般来说，可以根据消费率的高低来分析店铺的经营状况和客户的粘性。

但是，如果客户使用该卡一次或两次后，就再也消耗不开，也成了大部分门店的弊病。

那么，门店如何提高客户卡消费？

首先，客户不消费信用卡的原因大致如下：

1. 开卡过高或者顾客销售的产能设计不够，卡项设计不合理；

2. 顾客到店率不高，遭遇淡季或被同行抢客；

3. 项目老旧或不符合顾客需求，缺乏吸引力；

4. 顾客充值卡不充值，或者项目容易断；

5. 老顾客到店做不出业缋，低端顾客过剩，缺乏中高端消费者；

6. 专业不够，顾客投诉，或者伤顾客；

7. 技师离职，粘性顾客被带走。

针对以上问题，当卡耗做不上来的时候，我们可以尝试一些方法，从卡项目、营销手段或项目调整等方面来增加客户的消费意愿。

接下来，我们将介绍想拿起发卡的客户的卡消费率的八个主要点。

01 增加使用期限

许多商店，在追求临时效果的同时，让顾客“买单”，毫不犹豫地在顾客有卡片的时候做出许多优惠承诺，最常见的就是“长期有效”。

例如，会员卡终生有效，年卡消耗不清，可以来年续用等办法，从短期看确实起到了刺激顾客消费的作用，但由于顾客没有风险压力，致使卡耗转化率降低。

您可以将保质期较短的产品添加到普通卡，并通知客户，如果该产品在预定时间内未用完，它将过期并被浪费，并且打开的产品必须在预定时间内完成才能生效。

例如，美容院的美容产品中原液较为昂贵，打开一支就需要几次就完成，否则污染而不能做，以促进顾客对美容院的频率提升。

也要限制卡片物品的消费时间，在截止日期前用微信或邮件提醒顾客，引导顾客在某一时间点前有意识地消费这些物品；

还可以增加利益引导和条款限制，或者增加单一最低消费成本，完善预约和反预约机制，有效降低客户预约比例，激活一些“死”“呆”客和沉睡客户。

02 鼓励完成疗程卡，以达到预期的效果。

有时，享受项目服务流程的客户将不满意项目的效果或整个体验。同时，商店缺乏与客户的有效沟通，导致客户对项目效果失去信心并终止会员卡或预付卡。再消费。

商家和技术人员应向顾客强调，疗程卡一次或两次的服务是无效的，必须全部完成以满足顾客，鼓励顾客消费更多。

举例来说，按摩水疗可以让顾客明白，只有经过一段时间的背部按摩，才能减轻腰痛，腰椎间盘突出才有更明显的效果。

03 教育和激励客户做更多的项目和到店

顾客一次做一个项目，和一次做三个项目，结果是不一样的。一方面，消费卡项的数量增加了三倍。

所以尽量激励客户。由于他们正在做项目，他们将完成一整套项目，取得良好的效果，节省时间，节省投资。卡的概念是1 + 1＞ 2。

我们还应尽最大努力增加顾客的接触点，如店主利用巡视机会进行介绍、专家咨询和评审、会议营销等手段对顾客进行教育和引导。

也可以设立顾客储存积分系统，每月三次以上到店率送多少积分，在年底还顾客礼物或物品，对于那些每月来店里不到三次的人，不享受每月的积分。

04 提高质量创优质服务

保证服务质量是非常重要的，如果客户在体验的过程中，觉得技术人员服务认真，感觉很好，这样下一次自然会是回头客。

但是你如何让技术人员认真对待？

建议改变下技师的提成的方式，譬如前五次的提成可以设置为十元，后面六次到十二次提成设置为二十元，十三 次到二十次的提成设置为四十元，这样技师就愿意做完疗程卡，并且每一次都为了争取下次顾客再上门而保证自己的专业和服务质量。

05 及时更换项目和引进新产品

将客户多余的、重复的、非新奇的项目，折合现金升级成新的项目。

更注重消费市场动态，推出热门新项目，促使客户品尝新鲜。

在卡耗方面做得很好的门店，一般还是大项目额度与比例相对髙的结果。

因此，卡项的设置也应多利用捆绑销售、热门带冷门、不同水平消费者的消费心理等，进行合理搭配。

同时也应多增加大利润或仪器类的髙端项目，满足高端顾客的消费需求，从而增加卡耗。

06 拉近人情

许多门店的会员卡和预付卡应该以“人性化”的方式销售，但许多技术人员只是为了个人表现或奖金，很少针对客户的实际需要，而从来没有“设身处地”地为客户服务。

此时，如果有销售像朋友一样推荐客户做什么样的项目，抓住营销的痛点，就会使客户非常有用；

另一方面，顾客也只是为了人情而买单，消费需求并不是很明显。

例如，由于与美容院老板关系密切，美容院开张时而进行的“情份”储值等。

07 留住技师

由于该店并没有统一技术人员的专业知识和服务水平，服务细节的非标准化使得许多客户在项目运作和沟通方式上依赖他们所服务的技术。

因此，随着技术人员的离开，客户对相关项目的消费失去了热情。

因此，在很大程度上，留住优秀的技术人员实际上就是在留客。

08 关照每一个顾客

许多客户做了一半的治疗卡，有技术人员离开或其他问题，所以接下来的卡项只能交给其他技术人员。

在这种情况下，门店应该鼓励技术人员主动关怀这些客户，针对其接下来的卡项，绐予高额度的提成。

保持店内表现稳定的一个方法就是紧抓消耗不放，以至于顾客不知不觉地养成了每次去店里就将所有卡项消耗一套。

这样的好处，可以使后期补卡率很高且稳定，保持店内的长期利润。