美业生态在改变，养生馆、美发综合店、美甲美睫综合店、皮肤管理中心、快捷养生、共享养生越开越多，顾客的选择越来越多。顾客流失和到店率下降，年轻人对医美的认可越来越高，品相设置越来越不好选择。当前拓客方案一定是基于原住民所展开的，游客进店不会有大的消费，所以差异化区域内其他养生馆服务和品项是成败的关键。在美业不进步就是在后退，在美业不改变就是在后退，如何在新形势下转变思路，迎接2019年的创新挑战，本篇文章仅为艰苦奋斗的美业人提供创新思维的参考，意在此指导下，让顾客越来越多，生意越来越好做。拓客的两个关键考核指标：

1、新顾客到店率（低是市场策略问题）；

2、新顾客转常顾客转化率（低是品相设置体验流程问题）；

内拓，外拓品项要差异化；

在选择计策时注意到以下几个方面：

1、拓客人群：店周围5公里之内的人群，年龄阶段要适合店内项目和风格，做专一，明确你要的顾客是谁，就对谁做功课；

2、品项设置，选择拓客的品质一定是针对拓客人群喜欢且效果和体验第一次就让顾客认可的项目，不要拿大众项目来做拓客项目；

3、店内的流程要从进门、进房间、体验说词、成交说词，后续跟踪服务上面做到全方位创新转换，给顾客新的感受（要不断完善提升）；

4、未来是芳疗师自动通过效果生单的时代，踏实做好服务才有未来，不要一味再依托外来的人员使顾客体验感降低；

5、芳疗师的心态改变很关键，不能在掐叶子，增加创新体验感和项目本身效果同样关键，考核流程上面就要把拓客奖励和耗卡考核做好调整，单靠教育对芳疗师没有用；

拓客策略指导思路

拓客是花小钱赚大钱的过程，做客户价值的过程（高体验、低投入、可持续）

有品牌好赚钱 信息不对称才有高利润

别的店有的我做强、做创新、做完美、做不一样

别的店没有的我做精、做利润、做拓客

专业化 职业化拓客手段，合适机遇就要发拓客体验项目卡，不是手写或者说，从视觉冲击开始，海报、卡片是不要钱的；

选择适合自己门店的计策并不一定要非得创新；

月月要让顾客感受到进步和新意，从配饮品开始；

应对新美业环境就是要让芳疗师傻瓜化、简单化、可复制化、科技仪器化；

舍得花小钱

舍得给客户投入

拓客方法多管齐下

拓新留老是日常工作，要有责任人进行绩效考核，数据要按月统计

要以盈利为目的，不要把经理和时间用在过多的体力劳动中，要上便于复制的盈利项目

针对养生馆员工要有拓客流程和策略，公司拿方案，员工来执行，千斤重担人人挑

进店要有拓客引导，第一次的顾客专业体验更关键，要有新顾客满意度调查打分

项目不足补项目，无价值项目尽快砍掉，专心踏实做好服务才有口碑和品牌

项目老了换花样，常规项目要增加情节和体验感

专业店向综合店转变

月月要给顾客以新意，月月要给顾客健康报告

赠品要分批送，不要一次送

品项效果是关键，不要忽悠顾客

老板多巡店发现和解决问题，不要当甩手掌柜

考核要设置好，钱在哪，员工的心在哪