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为什么顾客少、到店率低、盈利低?

—— 作者:哀牢山瑶浴 2019-05-15 15:31 浏览量:90

养生馆的顾客在逐渐减少,到店的邀请率很低,芳疗师的状况很差,养生馆的利润很低…为什么会遇到这些问题?养生馆店长应该做什么?

案例:

某养生馆店长:

你好,我的店在***。300多平,有6个芳疗师。

有超过100个顾客,只有十几个一级顾客,其余的顾客最近都是以低频率到达店内。从四月开始,每天到达的客人数量逐渐减少。现在只有三个顾客。

他们都说他们正忙着打电话。芳疗师们状态也不好从月份到现在总共才有万多的收入。

因为我是个不懂美的老板,所以我头疼。请帮帮我。

从您的简单描述中,您可以表达三个问题:一个是客户到达率低;另一个是员工的热情不高(但具体方法不明确);第三是最终结果。性能极低。

事实上,对于现在发生的问题,我们必须首先分析它们的根本原因,因为只有正确了解根本原因才能改善现状。

根据我的经验,我推测上述结果的原因如下(具体陈述只能通过若干具体陈述获得):

1、您与当前管理层(主要是店铺经理和顾问)的管理和管理方法存在严重差异。

这些差异表现在许多方面,如晋升活动的设计、薪酬制度、工作职责、项目结构等。由于这些差异的存在,养生馆的内耗会加剧,导致“一切照管养生馆”的存在。人人都不称职的现象。

2、 由于你是以加盟的形式存在,所以在品(产品)项(项目)引用推广时,没有很好的与本地顾客群的需求相匹配(包括项目的定价、更新、美容美体养生的结构配比),致使顾客在项目消费上存在“厌倦”或“窄需求”现象。

为什么顾客少、到店率低、盈利低?

3、没有完整的会员管理流程,养生馆管理必须是会员管理,会员制度不仅体现在客户的邀请上

更重要的是要体现顾客的“纳”、“留”、“锁”“升”四个环节,也就是要“销售”与“感情”双达标,如果仅是对顾客停留在“销售”上,那就会出现你所说的到店率低、消费难的现象。

4、管理方式重视“结果导向”而忽略“过程管理”,我想这是你最容易犯的错误,也许你学过很多的管理课程,同时。

同时,加上自己是“外行”的原因,习惯以“结果”论英雄,但往往对于养生馆的管理讲,过份强调“结果导向”是大错的,因为只有“好”的过程才能有好的“结果”;

只关注“结果”就会是“事后诸葛亮”,意义已经不大,只能通过“亡羊补牢”,但已经错失了大好的时机,你说“从2月份到现在总共才有3万多的收入”就是很明显的例证。

5、缺乏标准意识。对于我们经营养生馆,只有了解一些必要的标准才能达到良好的管理目的;

比如:300平的店需要多少名员工合适?你需要多少人?客人的年消费量是多少?每月的现金入账业绩应该达到多少?应该有几个项目。对你来说,有目标和计划是必要的,你必须掌握这些目标和计划。

那么,小编给您概括以上五种可能的原因,您的商店目前的问题,我希望这将对您的帮助!

也许在心里你不明白是企业衰落的根本原因;事实上,在我看来,你没有必要责怪自己,因为你是一个“投资者”。“投资者”是以资本为条件的,而不是“专业”的。因此,重要的原因是“选举”仍然存在问题。

同时,毕竟我们还有一定数量的宾客和员工基础,也积累了一些经验,只要我们找到正确的管理方法,经过一段时间的努力,很有可能摆脱这种局面!

同时,它也提醒你,“任何形式的托管都将取代你自己的意志和努力”!