客户非常多，客户的想法也千变万化。美导怎么能引导他们进店消费，甚至应付他们的一些小问题？

这些都是值得思考的问题哦，让我们一起来看看他们。

一、引导的方法

（1）引导客户的思路

首先，提出问题，引导客户证明他们是正确的，并相信他们销售的产品。如果你说出来，客户会怀疑，如果客户自己说出来，那是真的。

第二，在引导之前，必须确保有保障。这需要多长时间，而且在不同的场合会有很大的差异。如果你想从一开始就引导客户，那么客户购买的机会很小。第三，不要给顾客提供思考的机会，否则他们的回答可能不是你想要的。这需要美导提前练习、操练和演戏。这可以让他们保持高速运转，从而保持客户的情绪高涨。

（2）掌握主动权

一般而言，美导一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所以美导应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是，美导必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，美导就极容易陷入混乱，推销商谈必不能顺利进行。

（3）要做到心中有数

美导同时还要练习、操练和演习怎样应对客户的错误回答。这类问题有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有时会迫使美导改变策略，因此要美导要事先做好充分的准备。

只有美导做出决策才能引导客户做出决策。顾客通常对产品不熟悉。如果产品和服务很多，一般客户会选择几种或一种。在这种情况下，美导就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业美导，你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策，客户需要美导干什么呢?

（4）掌握丰富的专业知识。

美导应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。专业美容师将为客户解决产品和服务问题，为客户创造增加产能、享受、安全和收入的机会，改善客户地位。在每种情况下，美容指导员必须拥有比任何客户更多的知识，这意味着美容指导员必须通过结构化，实用的咨询，找出最能满足每个不同客户需求的知识部分。习惯于发现问题，区分，推新问题，识别每个客户的问题和机会，并养成讨论的习惯。

二、引导的话术

常见问题 1：这个产品太贵了。能便宜点吗？

经常性回答：

（1）对不起，这是统一售价，已经很优惠了 ……

（2）对不起 , 我们是品牌 , 不还价 。

正确引导：

“亲爱的，你不能只考虑便宜的购物。质量间隙对皮肤有修复作用。改善你的皮肤是很重要的。“

“如果你认为价格不合适，让我再给你介绍另一种更具成本效益的产品。”

“您可以使用此产品至少一年，每年365天，每天使用，除以价格。“

常见问题 2 ：我考虑一下…..

经常性回答：

“反正迟早都要买的，不如今天买了算了！ ”

“好的，买的时候随时跟我联系。.”

正确引导：

美导：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……

常见问题 3：淘宝为什么这么便宜？

经常性回答：

“淘宝卖的都是假的。 ”

“ 无言以对…. ”

正确引导：

“我不能评论淘宝上的价格，但是我们是专业的门店，产品的购买渠道是开放和透明的，并且有一个产品销售证书。”

“当很多人购买产品时，他们通常会用三件事来评价它们：（1）最好的质量；（2）最好的服务；（3）最低的价格；到目前为止，我还没有找到一家公司能同时为客户提供这三件事。所以我很好奇，为了给你最好的结果，你愿意放弃这三件事中的哪一件？这是最好的品质吗？这是最好的服务吗？还是最低价？

常见问题 4：客户担心他们的产品质量，他们对购买犹豫不决。

经常性回答：

“别担心，质量是有保证的。 ”

“这种产品已经被成千上万的人使用，其效果是显而易见的。 ”

“这是一个大品牌，质量通过。 ”

正确引导：

“该产品是目前市场上反馈最好的产品，我在这里得到了一些客户的真实反馈。”

“我现在正在使用这个产品。你觉得我看起来怎么样？”

常见问题 5：我将回家和我的丈夫（妻子）讨论这件事，并考虑一下。

经常性回答:

“这项目真的能帮助你。别犹豫。 ”

“好吧，你们商量好再来。 ”

正确引导：

“实际上，我可以看到你仍然想要买它。这个产品真的可以帮到你。”不外您要是和老公（老婆）一商量，也許您就更迷茫了。你可以听我说。你的事情你做主。你把它带回家后，你的丈夫（妻子）不会怪你的。“

假如您一定要回家和老公（老婆）商量一下，我也完全赞成，毕竟這也是多少錢的商品，尊重老公（老婆）的意見也是应该的。然而，你和你的丈夫（妻子）商量后要抓住机会，你看这是现在最好的反馈，越犹豫就会越严重。为了方便您回去跟您的丈夫（妻子）讲，我会告诉你这个产品的几个重要卖点......（为自己创造一个重新销售机会，并寻求再次促进销售）“