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美导如何引导客户入店消费?

—— 作者:哀牢山瑶浴 2019-05-16 15:43 浏览量:75

客户非常多,客户的想法也千变万化。美导怎么能引导他们进店消费,甚至应付他们的一些小问题?

这些都是值得思考的问题哦,让我们一起来看看他们。

一、引导的方法

(1)引导客户的思路

首先,提出问题,引导客户证明他们是正确的,并相信他们销售的产品。如果你说出来,客户会怀疑,如果客户自己说出来,那是真的。

第二,在引导之前,必须确保有保障。这需要多长时间,而且在不同的场合会有很大的差异。如果你想从一开始就引导客户,那么客户购买的机会很小。第三,不要给顾客提供思考的机会,否则他们的回答可能不是你想要的。这需要美导提前练习、操练和演戏。这可以让他们保持高速运转,从而保持客户的情绪高涨。

(2)掌握主动权

一般而言,美导一旦提出自己的决定,客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉,因而产生拒绝性的反应。所以美导应视情况的变化,委婉询问,逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是,美导必须牢牢把握主导权,如果丧失主动,被客户牵着鼻子走,那么,美导就极容易陷入混乱,推销商谈必不能顺利进行。

(3)要做到心中有数

美导同时还要练习、操练和演习怎样应对客户的错误回答。这类问题有的不需要回答,可以不理睬,其他的回答有时会迫使美导改变策略,因此要美导要事先做好充分的准备。

只有美导做出决策才能引导客户做出决策。顾客通常对产品不熟悉。如果产品和服务很多,一般客户会选择几种或一种。在这种情况下,美导就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业美导,你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策,客户需要美导干什么呢?

美导如何引导客户入店消费?

(4)掌握丰富的专业知识。

美导应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。专业美容师将为客户解决产品和服务问题,为客户创造增加产能、享受、安全和收入的机会,改善客户地位。在每种情况下,美容指导员必须拥有比任何客户更多的知识,这意味着美容指导员必须通过结构化,实用的咨询,找出最能满足每个不同客户需求的知识部分。习惯于发现问题,区分,推新问题,识别每个客户的问题和机会,并养成讨论的习惯。

二、引导的话术

常见问题 1:这个产品太贵了。能便宜点吗?

经常性回答:

(1)对不起,这是统一售价,已经很优惠了 ……

(2)对不起 , 我们是品牌 , 不还价 。

正确引导:

“亲爱的,你不能只考虑便宜的购物。质量间隙对皮肤有修复作用。改善你的皮肤是很重要的。“

“如果你认为价格不合适,让我再给你介绍另一种更具成本效益的产品。”

“您可以使用此产品至少一年,每年365天,每天使用,除以价格。“

常见问题 2 :我考虑一下…..

经常性回答:

“反正迟早都要买的,不如今天买了算了! ”

“好的,买的时候随时跟我联系。.”

正确引导:

美导:今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识,等您过两天想买的时候,您就可以心中有数了嘛……

常见问题 3:淘宝为什么这么便宜?

经常性回答:

“淘宝卖的都是假的。 ”

“ 无言以对…. ”

正确引导:

“我不能评论淘宝上的价格,但是我们是专业的门店,产品的购买渠道是开放和透明的,并且有一个产品销售证书。”

“当很多人购买产品时,他们通常会用三件事来评价它们:(1)最好的质量;(2)最好的服务;(3)最低的价格;到目前为止,我还没有找到一家公司能同时为客户提供这三件事。所以我很好奇,为了给你最好的结果,你愿意放弃这三件事中的哪一件?这是最好的品质吗?这是最好的服务吗?还是最低价?

常见问题 4:客户担心他们的产品质量,他们对购买犹豫不决。

经常性回答:

“别担心,质量是有保证的。 ”

“这种产品已经被成千上万的人使用,其效果是显而易见的。 ”

“这是一个大品牌,质量通过。 ”

正确引导:

“该产品是目前市场上反馈最好的产品,我在这里得到了一些客户的真实反馈。”

“我现在正在使用这个产品。你觉得我看起来怎么样?”

常见问题 5:我将回家和我的丈夫(妻子)讨论这件事,并考虑一下。

经常性回答:

“这项目真的能帮助你。别犹豫。 ”

“好吧,你们商量好再来。 ”

正确引导:

“实际上,我可以看到你仍然想要买它。这个产品真的可以帮到你。”不外您要是和老公(老婆)一商量,也許您就更迷茫了。你可以听我说。你的事情你做主。你把它带回家后,你的丈夫(妻子)不会怪你的。“

假如您一定要回家和老公(老婆)商量一下,我也完全赞成,毕竟這也是多少錢的商品,尊重老公(老婆)的意見也是应该的。然而,你和你的丈夫(妻子)商量后要抓住机会,你看这是现在最好的反馈,越犹豫就会越严重。为了方便您回去跟您的丈夫(妻子)讲,我会告诉你这个产品的几个重要卖点......(为自己创造一个重新销售机会,并寻求再次促进销售)“