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一套有价值的顾客档案是什么样的?

—— 作者:哀牢山瑶浴 2019-05-20 17:47 浏览量:83

养生馆顾客档案是养生馆日常经营中最常见也是每家养生馆必备的顾客管理工具之一,而究竟什么样的顾客档案才是合格的?

今天,就将养生馆顾客档案应具备的五大主要价值同大家分享。

一套有价值的顾客档案是什么样的?

1、满足客户关系的需要

一套有价值的客户档案必须能够提供客户沟通所需的完整信息。

比如年龄、肤质等等,客情关系的维护说到底就是“语言的交流、情感的传递”,

没有足够的信息,我们很难与客户沟通,甚至在业务上也有分歧。

2、体现顾客的需求

一组有价值的客户文件必须能够反映客户当前和未来的潜在需求。

众所周知,销售的前提是有需求的存在,需求的实现可以通过满足需求、引导和创造需求来实现。

相比之下,无疑满足需求是最方便,最容易达成销售目的的方法。

3、了解储值及剩余卡项的统计需求。

有价值的客户档案必须反映养生馆中客户的所有项目或产品的实际消费和盈余。

顾客在养生馆花钱,当产品或项目没有完全消费时,虽然花在表面上的钱被送回养生馆;

但从消费的角度来讲,这笔钱还是顾客的,只是暂时存放在养生馆而已。

因此,要积极、多渠道、多途径地加快客户价值存储项目的消费,客户档案是反映客户消费项目实际情况的“晴雨表”。

一套有价值的顾客档案是什么样的?

4、了解顾客消费经历及习惯的需要。

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客消费历史及习惯。

充分了解顾客的消费习惯,有助于养生馆为顾客安排项目包,避免治疗时间、过敏和消费习惯之间的冲突。

5、顾客整体价值知识共享的需要。

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客360度的全方位的信息,顾客资源是养生馆的,而不是某个员工的个人财产;

在许多养生馆,芳疗师去顾客,顾问来养生馆,顾客来。原因是客户共享的信息很少。

仅被少数员工知道,这些个别员工的流失,会带走所服务顾客大部分“特殊信息”。

促使顾客去养生馆的消费者偏好和情感偏好并不完全令人满意,并且改变养生馆的行为也增加了。

合格的养生馆顾客档案就像一面镜子,将顾客的各个方面都表达的尽善尽美,无论是哪位员工来接待,都会对顾客非常了解,哪些该做,哪些应该避免,人人皆知。

这样,就可以有效地禁止因员工辞职而造成客户流失。