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养生馆拓客—该治标还是治本?

—— 作者:哀牢山瑶浴 2019-05-22 15:29 浏览量:94

多数养生馆都曾经或者正在经历顾客严重流失的问题,并且急需新的客源补充,甚至有的养生馆仅剩下几名顾客,经营状况十分惨淡。由此可见,拓客问题是养生馆经营者心中的一块大石头,迫切需要解决。

如果养生馆想要扩大顾客,就必须从养生馆内部加以改进。小编发现很多养生馆的装修一流,经营了一年以上,可还是为没有顾客发愁。对于这些陷入困境的养生馆来说,如果只有几位客人,而且没有好的留客机制,新的客人最终将无法入住。治愈症状或治愈根本原因?这是一个需要在一些养生馆老板面前仔细考虑的问题。

治标,很简单,你需要多少客人,用相应的方法帮你拓进来就OK了,治本,就是要从养生馆出现的整体问题上来进行“望闻问切”,解决根本的病因,让养生馆健康起来。

养生馆拓客—该治标还是治本?

建议在以下方面努力工作:

一、打造优秀服务团队

不要说人难招,人是难招,但有些养生机构为什么不缺人呢?要建立选人、育人、用人、留人的机制,芳疗师为什么会选择你的养生馆,在这里她能得到什么?无论是赚钱、学习技能还是发展,你都必须解决这个问题。除了一定的机制之外,还要打造正向的企业文化,积极阳光、乐观向上、团结友爱,让每个团队成员和整个组织充满正能量。

二、加强对员工的教育和培训

服务是养生馆赖以生存的基础,卓越的服务质量能让客户感受到您的专业精神。不放松服务质量要求,不能因为缺少人手就让考核不过关的芳疗师做服务,这是一条不能越过的红线。

三、重新对养生馆进行定位

你想让养生馆看起来像什么?你必须能够用最简单的语言表达它。美发店卖的就是一个“专”字,否则别人只购买日化线产品就行了,何必费时费力的到养生馆来折腾。

四、突出经营特色

在品牌的引进中,不要只图折位低,配赠多,还要看品牌能给养生馆和顾客带来什么而定?你所引进的品牌效果如何,特色是否突出,是否有很好的拓客、留客、升客系统,是否有较高的美誉度和市场号召力,是否有很系统的营销策划方案可供执行,而不仅仅只是有一个品牌,什么都不能提供,这样的品牌,加盟有什么意思呢?

五、提高服务品质

服务质量与客户体验和效果直接相关,服务质量决定了客户忠诚度。养生馆对服务项目要进行标准化设计,从服务礼仪、服务心态、服务流程、操作手法等方面进行规范,做到规范化、统一化、标准化,同时做到有声服务,让顾客感受到专业性,不断提高顾客的满意度。

养生馆拓客—该治标还是治本?

六、顾客贵在经营

忠诚的顾客是经营出来的。顾客来养生馆有三大需求:美丽、情感和利益。对顾客的美丽经营好进行管理,使其更美、更时尚、更健康,是第一要务,要求所实施的项目安全有效。

情感需求也是很重要的。养生馆老板和芳疗师应学会善于管理顾客的感情,如生日祝愿、平日护理、帮助有需要等,最高层次是让顾客感动。

此外,比较和计较是妇女的本质,即使她们再富有,她们也计较自己的利益。因此,大多数养生馆都会做好及时给顾客一些利益反馈的工作。

不要等顾客失去才后悔。不要等没有业绩了才进行促销。不要等到员工丢失才反思。养生馆的经营是一个系统工程,不要头部不舒服医头,脚不舒服医脚,这只是治标而不能治本。如果不从根上解决问题,即使拓进的新客,也会因为你的服务等问题而离开,这样只会形成“拓客—流失—再拓客”的怪圈。