养生馆的顾客变得更聪明，更聪明，这是大多数养生馆店长的感受。过去，不管你说什么，顾客都会相信他们会相信什么，下订单是很容易的！现在养生馆的顾客已经进入了理性消费的时代，只有在服务达到他们满意的水平之后，他们才会掏出自己的口袋！面对更聪明的顾客，芳疗师应该如何应对，以提高表现？

智慧客户有哪些特点？

大多都有一定的知识水平，文化素质比较高，能比较冷静地思考，沉着的观察。我讨厌虚伪，他们希望有人知道他们。他们常常持怀疑态度，但他们相信自己的判断。如果他们认为你对她是真心的，可以成为她的朋友，他们会给你他们全部的心。如果他们认为你自命不凡，他们会看不起你，立即打断你，甚至拒绝你。

如何应对这样的顾客？

（1）开诚布公，掏心窝给建议

在面对精明的顾客的时候，要认真观察，察颜观色，注意她所说的每句话，根据顾客言语中透漏出来的经验、阅历、心理知识，来推敲出顾客的心理，提出合适的建议。值得注意的是，在客户面前没有自命不凡，没有哭泣，有句好话：“人，是作死的，客户，都是我们做没的。”

（2）寻找共鸣，成为知己

这种方法是一种整合客户的方法非常实用。像交朋友，找到共鸣，找到相似之处，倾听客户的故事，然后及时发送您的支持和理解。你可以谈论更多客户喜欢的话题，这样她就会认为你和她有共同之处，她会把你当作知己，她也能正确理解你的处境，告诉她你的一些隐私，并把她当作朋友对待。这样，她也会把你当成朋友。

（3）知性形象，塑造专业形象

面对顾客时，要有礼貌、有节制。当客户提出问题时，必须根据客户的要求给予最热情的支持和帮助。但是，重要的是要注意，答案应该简洁、简短，而不是冗长，这样客户会认为你非常专业和胜任，从而对你有一定的信任感。

面对聪明客户的销售误区！

（1）认为坚持就是胜利

其实有很多这样的芳疗师，特别是加了顾客好友后，他们每天群发送鸡汤，新打折等等。当然，这是可以填补漏洞的。但是也很容易让那些很难结交朋友的客户对你怀恨在心。不要认为持之以恒地“打扰”顾客，就能获得销售的成功！

（2）以为说得越专业就真的越受宠

都说顾客很精明了，你有什么样的套路，顾客都懂。现在面对顾客总是说专业术语的人，一般都是不懂操作，背术语的。所以要先理解你所销售的项目，然后再用自己的言语言简意赅地表达出来，这才是更受顾客喜欢的。

（3）不要以为售后不重要

很多养生馆都有这样的现象，在购买所有好东西之前要说，叫姐姐叫美女，等着购买，客户咨询任何问题，都忽略不计。你知道，老客户的购买能力是最强的，售后，会得到客户的信任和爱戴。

如果你让你的客户觉得你真的想帮助他们解决问题，而不是销售他们的产品，而且你可以根据他们的问题提供专业意见，你的诚意会打动他们，即使它不能立即解决。那么，谁会拒绝真正为自己着想的人呢？