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顾客越来越精明,芳疗师这样才能提升业绩

—— 作者:哀牢山瑶浴 2019-05-27 15:08 浏览量:76

养生馆的顾客变得更聪明,更聪明,这是大多数养生馆店长的感受。过去,不管你说什么,顾客都会相信他们会相信什么,下订单是很容易的!现在养生馆的顾客已经进入了理性消费的时代,只有在服务达到他们满意的水平之后,他们才会掏出自己的口袋!面对更聪明的顾客,芳疗师应该如何应对,以提高表现?

智慧客户有哪些特点?

大多都有一定的知识水平,文化素质比较高,能比较冷静地思考,沉着的观察。我讨厌虚伪,他们希望有人知道他们。他们常常持怀疑态度,但他们相信自己的判断。如果他们认为你对她是真心的,可以成为她的朋友,他们会给你他们全部的心。如果他们认为你自命不凡,他们会看不起你,立即打断你,甚至拒绝你。

顾客越来越精明,芳疗师这样应对才能提升业绩!

如何应对这样的顾客?

(1)开诚布公,掏心窝给建议

在面对精明的顾客的时候,要认真观察,察颜观色,注意她所说的每句话,根据顾客言语中透漏出来的经验、阅历、心理知识,来推敲出顾客的心理,提出合适的建议。值得注意的是,在客户面前没有自命不凡,没有哭泣,有句好话:“人,是作死的,客户,都是我们做没的。”

(2)寻找共鸣,成为知己

这种方法是一种整合客户的方法非常实用。像交朋友,找到共鸣,找到相似之处,倾听客户的故事,然后及时发送您的支持和理解。你可以谈论更多客户喜欢的话题,这样她就会认为你和她有共同之处,她会把你当作知己,她也能正确理解你的处境,告诉她你的一些隐私,并把她当作朋友对待。这样,她也会把你当成朋友。

(3)知性形象,塑造专业形象

面对顾客时,要有礼貌、有节制。当客户提出问题时,必须根据客户的要求给予最热情的支持和帮助。但是,重要的是要注意,答案应该简洁、简短,而不是冗长,这样客户会认为你非常专业和胜任,从而对你有一定的信任感。

面对聪明客户的销售误区!

顾客越来越精明,芳疗师这样应对才能提升业绩!

(1)认为坚持就是胜利

其实有很多这样的芳疗师,特别是加了顾客好友后,他们每天群发送鸡汤,新打折等等。当然,这是可以填补漏洞的。但是也很容易让那些很难结交朋友的客户对你怀恨在心。不要认为持之以恒地“打扰”顾客,就能获得销售的成功!

(2)以为说得越专业就真的越受宠

都说顾客很精明了,你有什么样的套路,顾客都懂。现在面对顾客总是说专业术语的人,一般都是不懂操作,背术语的。所以要先理解你所销售的项目,然后再用自己的言语言简意赅地表达出来,这才是更受顾客喜欢的。

(3)不要以为售后不重要

很多养生馆都有这样的现象,在购买所有好东西之前要说,叫姐姐叫美女,等着购买,客户咨询任何问题,都忽略不计。你知道,老客户的购买能力是最强的,售后,会得到客户的信任和爱戴。

如果你让你的客户觉得你真的想帮助他们解决问题,而不是销售他们的产品,而且你可以根据他们的问题提供专业意见,你的诚意会打动他们,即使它不能立即解决。那么,谁会拒绝真正为自己着想的人呢?