养生馆客户管理应该如何管理，如何分析，有什么方法？

（1）动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则就会失去其意义。客户的情况是会随时发生变化的，所以客户的资料也应及时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪整理，使客户管理长期保持动态。

（2）突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以便突出重点客户，依客户具体情况确定回访的内容与频率。

（3）灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中多加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师们，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。

（4）专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，为避免客户资料流失严重，只供内部工作人员使用。

客户管理分析的方法

（1）客户的构成分析：

①小计包年、包月及流动的各类客户的消费额；

②合计各分类客户的消费总额；

③统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比例。

④运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为养生馆的重点客户，C类客户可视为末来有潜力的客户。

⑤还可以按客户的住址或社区进行分类。

（2）客户在本养生馆消费的情况分析：

①掌握各客户的月消费额和年消费额；

②计算出各客户消费额占本养生馆业绩总额的比重；

③检查该比重是否达到了本养生馆所期待的水平；

④本养生馆解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。

（3）不同商品的消费构成分析方法：

①将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列；

②合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重；

③检查是否达到养生馆的目的；

④分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。

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