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养生馆最终出路——个性化服务!

—— 作者:哀牢山瑶浴 2019-05-09 16:33 浏览量:220

许多养生馆营销上存在大量同质化,在残酷的竞争打压下,不要说前途莫测,夭折消失的命运那是与影相随,怎么办?

现在,市场上的养生馆经营,无论是日化线还是专业线,不管是传统的中规中矩还是凸现时尚求变求活,探究两者之间规律性的东西,基本上比拼的除了品牌、实力外,还有就是各自的资源和网络。

一是产品要有某种独特性,或在外观、或在功能、或在用途、或在价格等等;二是产品要适合做口碑广告的潜力,而且这种潜力看的见,摸得着。作为传统品类的瑶浴,其营销今后出路何在?

关键在于服务人性化基础上的差异化,我认为需要在突破和创新上下功夫。许多养生馆营销运作模式和推广理念基本还停留在4P(即产品、价格、分销、促销)理论上, 广告+终端是它们典型的粗放式经营思路;对4C理论中的内涵,如消费者的需求、消费者付出的成本、消费者的购买便利性以及消费者的沟通,往往缺乏深刻的认识和认知。

养生馆最终出路——个性化服务!

随着市场的进一步延展和细分,消费者多元化的价值-全球品牌网-取向和精细化的需求导向注定了瑶浴养生馆营销不单功能上迎合普遍存在的亚健康状态,更要从服务的手段上挖掘出以人为本理念上的精神属性和内涵特质。因此,瑶浴养生馆营销在激烈的市场角逐中如何进一步开疆拓土。以下几条路径可供借鉴:

一、服务求变

在任何时候,服务都是建构产品与顾客之间信任大厦的基石,因此,服务求变就意味着要变革以往单纯的为促销而促销现状。

随着市场竞争的加剧,价格战、形象战、技术战、质量战不断升级,竞争者之间往往形成正面冲突。这个时候,养生馆推出诸如保姆式服务、零距离服务、专家咨询等方式就能吸引人气,诱导购买。服务+口碑往往能有效地避开这些面对面的较量和冲突。

二、服务求活

从严格意义上来讲,服务是养生馆的重要组成部分。突出服务的灵活性,比如主题选秀、参观互动、健康达人、积分优惠、空瓶换礼品等活动就能与同类竞品对手形成差异。

另一方面服务往往是有人去实施执行的更多的带有情感意义上的人情味在众多的同质化产品中服务是推广的最大卖点也是核心竞争力的优势因此养生馆企业要跟踪顾客的需求变化通过“专家专卖专柜”的方式强调产品的科技领先、品质优越不断打造品牌的兴奋点这样才能维系现有的顾客。

三、服务求新

求新求异是每位消费者崇尚的价值取向,我们所说的新是指区别于以往的促销手段和宣传模式,既然是美丽事业的承载者,就应对心灵美丽、身体美丽、皮肤美丽都能起到促进作用。那么,顾客的集中地就应该是养生馆宣传的聚焦点,除了原有渠道外,更应该把服务手段延伸到街道、社区,通过一对一的互动让顾客感受到养生馆专业化的服务。同时,开展些投资、养生方面的讲座、咨询往往能唤起他们的购买冲动。

四、服务求实

在激烈的市场竞争中,谁拥有稳定的顾客谁就赢得未来。众多的促销手段中,也可以想方设法收集顾客数据,作为举办活动、开展服务的参照,对老顾客新顾客有针对性的实行个性化服务,真真正正的满足顾客的需求。

据小编调查公司对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连十城市的位岁的普通居民进行了一项有关产品口头传播的专项调查调查结果显示:的受访者经常会和别人交流关于“购买及使用商品的经验”仅次于交流社会热点问题(50.7%),子女教育问题(44.5%)以及生活小常识(41.1%)的人群比例。

进一步分析数据还会发现:经常交流“购买及使用商品的经验“的消费者不仅会相互”介绍购买所“(48.7%),“介绍购买和选择商品的经验”(37.6%),“推荐品牌”(37.4%),“交流价格信息”(34.8%),“推荐打折促销活动”(31.8%),“介绍产品性能”(29.6%),“推荐具体的产品”(18.0%),也会传播“产品使用中失败的经验或不好的感受”(25.7%)。因此看来,想方设法取悦,笼络消费者是养生企业不得不考虑的问题。